Política de envío

Política de Envíos
Última actualización: 8 de noviembre de 2026

1. Envío internacional

Los productos de Seoa se despachan desde nuestro centro de distribución internacional directo a tu domicilio en Chile. Por eso, tu pedido pasa por el proceso de importación y el control de Aduanas de Chile antes de llegar a tus manos.

2. Plazos de entrega

• Preparación: preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de tu pago.
• Entrega: una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 16 días hábiles.
• Te avisamos por correo el día en que tu pedido sea despachado, junto con tu número de seguimiento.
• Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporadas de alta demanda (Cyber, Navidad, Día de la Madre), por feriados o por el control aduanero (ver punto 4).

3. Costo de envío

• Envío gratis en compras sobre $20.000.
• En compras bajo $20.000, el costo de envío aparece en el checkout antes de que confirmes tu compra.

4. Aduana y posibles retenciones

Como todo envío internacional, tu paquete puede ser revisado o retenido por un tiempo por el Servicio Nacional de Aduanas o por otra autoridad. Es un trámite normal y puede sumar algunos días al plazo de entrega.
• Impuestos: los precios de nuestra tienda incluyen los impuestos de importación. Si Aduana o el courier te piden algún pago para liberar tu paquete, no lo pagues sin escribirnos antes: nosotros lo gestionamos o te reembolsamos el monto.
• Si Aduana te pide algún documento o dato, te ayudamos a completarlo lo antes posible.
• Si tu paquete queda retenido más allá del plazo máximo, te mantenemos informada. Si no logramos liberarlo, te reenviamos el pedido o te devolvemos el 100% de lo pagado, como prefieras.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para ver el estado del envío en todo momento. El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar movimiento mientras el paquete sale del centro de distribución. Es normal.

6. Dirección de entrega

• Revisa bien tu dirección antes de pagar: calle, número, depto o casa, comuna y región, además de un teléfono de contacto.
• Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no lo retiraste en la sucursal dentro del plazo, el reenvío corre por tu cuenta.
• Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra.

7. Pedidos atrasados, perdidos o dañados

• Si pasaron 16 días hábiles desde el despacho y no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y lo investigamos con el courier.
• Si el pedido se pierde en el camino, te mandamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Si llega dañado, mándanos fotos del paquete y del producto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Pedidos con varios productos

Si compras más de un producto, tu pedido puede llegar en paquetes separados y en días distintos. Recibirás un número de seguimiento por cada paquete.

9. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a somoseoa@gmail.com antes de acudir a un tercero; te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.